Preguntas frecuentes

PREGUNTA GENERAL:

¿Cuándo se creó Born Originals®?

La empresa fue fundada a principios de 2014 por Melvin Lamberty en Alemania.

¿Dónde se encuentra la sede de Born Originals®? 

Nuestra oficina central se encuentra en Wilhelmshaven, Alemania, mientras que trabajamos con artistas de todo el mundo.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

info@bornoriginals.com | +4917634618782 (Teléfono, Whatsapp)

¿Tienen tiendas físicas?

Hasta la fecha, nuestros productos se venden a través de bornoriginals.com y minoristas seleccionados. No tenemos una tienda física, sino barcos por todo el mundo.

 

PRODUCTOS:

¿Son auténticos los productos que vende?

Todos los productos vendidos en bornoriginals.com son productos auténticos, cualquiera que sea la marca. 

¿Cómo encontrar la talla adecuada en los zapatos Born Originals®?

Siempre recomendamos quitar una talla de su talla normal de la UE. Para estar seguro del tamaño correcto, mida sus pies desde el dedo gordo del pie hasta el talón. Esta longitud corresponde al tamaño de Born Originals® de la tabla de tamaños. En la página de cada artículo se proporciona una tabla de medidas. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Cómo limpio mis zapatos?

Por favor, limpie sus zapatos sólo con agua limpia. Evite arañazos y roces en las piezas pintadas.

Puede usar un spray repelente para proteger los zapatos.

 

PEDIDO:

¿Cómo hago un pedido a Born Originals®?

Para hacer un pedido, simplemente visite nuestra tienda en línea en bornoriginals.com y ponga los artículos que desee en el carrito de compras. En la caja, encontrará varias opciones de pago.

Me gustaría hacer un pedido personalizado. ¿Cómo puedo hacer eso?

Para solicitar un pedido personalizado, utilice la sección "Pedidos personalizados" de nuestra página web.

¿Cómo modificar un pedido?

Una vez que usted ha ordenado, su orden es final. Sin embargo, siempre puede enviar un correo electrónico a info@bornoriginals.com o ponerse en contacto con nosotros en +4917634618782 para solicitar cambios. No podemos garantizar que estos cambios serán respetados, ya que la mayoría de los productos se fabrican bajo pedido.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Para cancelar un pedido, póngase en contacto con info@bornoriginals.com o +4917634618782 y mencione la fecha, el nombre y el número de pedido. Tenga en cuenta que todos los productos de terceros están excluidos de los cambios y devoluciones.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado actual de mi pedido?

Su pedido será procesado dentro del'tiempo de envío' mencionado que encontrará en la descripción de cada artículo. Nos aseguraremos de procesar su pedido lo antes posible y le enviaremos un aviso de envío.

Necesito mi pedido rápidamente. ¿Hay alguna forma de que pueda recibir mi pedido antes de lo habitual?

Sí, puede reservar un tratamiento prioritario para obtener un tratamiento expreso de su pedido.

 

PAGO:

¿Qué opciones de pago aceptan?

Actualmente aceptamos pagos por PayPal, transferencia bancaria directa y tarjeta de crédito (a través de Paypal Plus). Los pagos de Western Union están disponibles a solicitud.

¿Cuáles son los datos bancarios para pagar por transferencia bancaria directa?

Los datos bancarios se indicarán en el correo electrónico de confirmación del pedido. En caso de que lo haya perdido, vuelva a solicitar la información por correo electrónico y mencione la fecha y el nombre de su pedido.

Olvidé poner mi número de orden con mi transferencia bancaria. ¿Qué puedo hacer al respecto?

Por favor, envíenos un correo electrónico a través de info@bornoriginals.com para asegurarnos de que podemos hacer coincidir su pago con su pedido.

 

MI CUENTA:

¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido en la tienda en línea?

No, no es necesario crear una cuenta, pero la cuenta le dará más opciones de compra y pedidos más rápidos.

No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué se supone que debo hacer?

Por favor, solicite una nueva contraseña en el área de inicio de sesión.

 

ENVÍO:

¿Cuánto dura la expedición?

Alemania: 2 días por DHL

Europa: 3-7 días por DHL

Fuera de la UE: 7-45 días por correo local.

¿Ofrecen envíos Express?

Sí. Usted puede reservar el envío urgente y aquí está el tiempo de envío habitual para este servicio: 

Alemania: 1 día por DHL / TNT / UPS

Europa: 1-2 días por DHL / TNT / UPS

Mundo: 2-5 días por DHL / TDT / UPS

¿Me notifican cuando mi pedido ha sido enviado?

Sí. Nosotros/empresas de mensajería enviamos avisos de entrega por correo electrónico.

El plazo de entrega ha terminado y todavía no he recibido mi pedido. ¿Qué puedo hacer al respecto?

Por favor, consulte siempre la información de envío que recibe por correo electrónico una vez que su pedido ha sido registrado. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el transportista, pero siempre estaremos disponibles para darle actualizaciones sobre su entrega.

No puedo encontrar mi información de rastreo. ¿Qué puedo hacer al respecto? 

Por favor, eche un vistazo a su carpeta de spam. Tenga en cuenta que Born Originals no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por la empresa de mensajería.

¿Mi información de rastreo no funciona? ¿Por qué? ¿Por qué?

A veces el número de seguimiento necesita 24-48 horas para mostrarle la información correcta. Si su información de seguimiento no es válida después de 48 horas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@bornoriginals.com o +4917634618782 y nosotros nos encargaremos del ajuste.

La entrega falló y mi pedido le será devuelto. ¿Qué se supone que debo hacer?

En este caso, póngase en contacto con nosotros o espere a que nos pongamos en contacto con usted. El paquete será enviado de nuevo, pero por favor revise nuestros términos y condiciones para ver si hay algún cargo adicional por el segundo envío de su pedido.

 

DEVOLUCIONES:

¿Aceptas la devolución?

Todos los productos de marcas de terceros están excluidos de cualquier devolución o cambio. Los productos que provienen exclusivamente de Born Originals® se aplican para devoluciones y cambios. Tenga en cuenta que cualquier producto personalizado está generalmente excluido de cualquier devolución y/o cambio, independientemente de la marca. Los artículos vendidos son generalmente excluidos de devoluciones y cambios. Por favor, lea nuestras políticas de devolución en caso de duda.

¿Cuál es su dirección de retorno?

Si el producto pedido se aplica para devoluciones/cambios, por favor envíe la mercancía a la siguiente dirección y ponga el albarán o documento de devolución en el paquete. 

Born Originals

Oranienburger Str. 13

26388 Wilhelmshaven

Alemania

+4917634618782

 

NEGOCIOS:

Quiero hacer negocios con Born Originals®. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Por favor, utilice info@bornoriginals.com para el primer contacto.

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