FAQ

QUESTION D'ORDRE GÉNÉRAL :

Quand Born Originals® a-t-il été créé ?

La société a été fondée début 2014 par Melvin Lamberty en Allemagne.

Où est basé Born Originals® ? 

Notre siège social est basé à Wilhelmshaven, en Allemagne, tandis que nous travaillons avec des artistes du monde entier.

Comment puis-je vous contacter ?

info@bornoriginals.com | +4917634634618782 (Téléphone, Whatsapp)

Avez-vous des magasins physiques ?

Jusqu'à présent, nos produits sont vendus par l'intermédiaire de bornoriginals.com et de détaillants sélectionnés. Nous n'avons pas de magasin physique, mais des navires dans le monde entier.

 

PRODUITS:

Les produits que vous vendez sont-ils authentiques ?

Tous les produits vendus sur bornoriginals.com sont des produits authentiques, quelle que soit la marque. 

Comment trouver la bonne pointure dans les chaussures Born Originals® ?

Nous recommandons toujours d'enlever une taille par rapport à votre taille normale de l'UE. Pour être sûr de la bonne taille, mesurez vos pieds du gros orteil au talon. Cette longueur correspond à la taille Born Originals® dans le tableau des tailles. Un tableau de mesure est fourni sur chaque page d'article. Si vous avez besoin d'autres conseils, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment nettoyer mes chaussures ?

Veuillez nettoyer vos chaussures avec de l'eau claire seulement. Évitez les égratignures et les frottements sur les pièces peintes.

Vous pouvez utiliser un spray répulsif pour protéger les chaussures.

 

ORDRE:

Comment passer une commande chez Born Originals® ?

Pour passer une commande, vous pouvez simplement visiter notre boutique en ligne à bornoriginals.com et mettre les articles que vous aimez dans le panier. A la caisse, vous trouverez plusieurs options de paiement.

J'aimerais passer une commande personnalisée. Comment je fais ça ?

Pour demander une commande personnalisée, veuillez utiliser la section " Commande personnalisée " de notre site Web.

Comment modifier une commande ?

Une fois que vous avez commandé, votre commande est définitive. Quoi qu'il en soit, vous pouvez toujours envoyer un courriel à info@bornoriginals.com ou nous contacter au +4917634634618782 pour demander des changements. Nous ne pouvons pas garantir que ces changements seront respectés, car la plupart des produits sont fabriqués sur commande.

Comment puis-je annuler une commande ?

Pour toute annulation de commande, veuillez contacter info@bornoriginals.com ou +4917634634618782 et mentionner la date, le nom et le numéro de commande. Veuillez noter que tous les produits de tiers sont exclus des échanges et des retours.

Comment puis-je suivre l'état actuel de ma commande ?

Votre commande sera traitée dans le'délai d'expédition' mentionné que vous trouverez dans chaque description d'article. Nous nous assurerons de traiter votre commande le plus rapidement possible et de vous envoyer un avis d'expédition.

J'ai besoin de ma commande rapidement. Y a-t-il un moyen de recevoir ma commande plus tôt que d'habitude ?

Oui, vous pouvez réserver un traitement prioritaire pour obtenir un traitement express de votre commande.

 

PAIEMENT:

Quelles options de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les paiements effectués par PayPal, virement bancaire direct et carte de crédit (via Paypal Plus). Les paiements Western Union sont disponibles sur demande.

Quelles sont les informations bancaires à payer par virement bancaire direct ?

Les informations bancaires seront fournies dans le courriel de confirmation de commande. Au cas où vous l'auriez perdu, veuillez demander l'information par e-mail à nouveau et mentionner la date et le nom de votre commande.

J'ai oublié de mettre mon numéro de commande avec mon virement bancaire. Que puis-je faire ?

Veuillez nous envoyer un courriel via info@bornoriginals.com pour vous assurer que nous pouvons faire correspondre votre paiement à votre commande.

 

MON COMPTE:

Dois-je créer un compte pour commander à partir de la boutique en ligne ?

Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte, mais le compte vous donnera plus d'options de magasinage et des commandes plus rapides.

Je ne peux pas me connecter à mon compte. Que dois-je faire ?

Veuillez demander un nouveau mot de passe dans la zone de connexion.

 

EXPÉDITION:

Combien de temps dure l'expédition ?

Allemagne : 2 jours par DHL

Europe : 3-7 jours par DHL

En dehors de l'UE : 7-45 jours par la poste locale.

Est-ce que vous offrez l'expédition Express ?

Oui. Vous pouvez réserver l'expédition Express et voici le délai d'expédition habituel pour ce service : 

Allemagne : 1 jour par DHL / TNT / UPS

Europe : 1-2 jours par DHL / TNT / UPS

Monde : 2-5 jours par DHL / TNT / UPS

Est-ce que vous m'avisez lorsque ma commande a été affichée ?

Oui. Nous / les courriers d'expédition envoient des notifications d'expédition par e-mail.

Le délai de livraison est terminé et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que puis-je faire ?

Veuillez toujours vous référer à l'information d'expédition que vous recevez par courriel une fois que votre commande a été enregistrée. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, mais nous serons toujours disponibles pour vous donner des mises à jour sur votre livraison.

Je ne trouve pas mes informations de suivi. Que puis-je faire ? 

Veuillez jeter un coup d'oeil dans votre dossier spam. Veuillez noter que Born Originals n'est pas responsable des retards de livraison causés par la compagnie de messagerie.

Mes informations de suivi ne fonctionnent pas ? Pourquoi ?

Parfois, le numéro de suivi a besoin de 24-48h pour vous montrer une information correcte. Si vos informations de suivi sont invalides après 48h, vous pouvez nous contacter via info@bornoriginals.com ou +4917634634618782 et nous nous occuperons de l'ajustement.

La livraison a échoué et ma commande vous sera retournée. Que dois-je faire ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter ou attendre jusqu'à ce que nous vous contactions. Le colis sera expédié de nouveau, mais veuillez consulter nos conditions générales de vente pour vérifier s'il y a des frais supplémentaires pour la deuxième expédition de votre commande.

 

RETOURNES:

Acceptez-vous le retour ?

Tous les produits de marques tierces sont exclus de tout retour et échange. Les produits qui proviennent exclusivement de Born Originals® s'appliquent pour les retours et les échanges. Veuillez noter que tout produit personnalisé est généralement exclu de tout retour et/ou échange, quelle que soit la marque. Les articles vendus sont généralement exclus des retours et des échanges. Veuillez lire nos politiques de retour en cas de doute.

Quelle est votre adresse pour les retours ?

Si le produit commandé s'applique pour des retours/échanges, veuillez envoyer la marchandise à l'adresse suivante et mettre le bordereau d'expédition ou le document de retour dans le colis. 

Born Originals

Oranienburger Str. 13

26388 Wilhelmshaven

Allemagne

+4917634618782

 

BUSINESS:

Je veux faire affaire avec Born Originals®. Comment puis-je vous contacter ?

Veuillez utiliser info@bornoriginals.com pour le premier contact.

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